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    沟通技巧培训课程

    更新时间:2021-04-12   浏览数:1283
    所属行业:商务服务 咨询服务
    发货地址:广东省中山市火炬开发区街道  
    产品规格:1-2天
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    单 价:13000.00 元/天

    沟通技巧培训


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    课程介绍:

    《沟通技巧-实战训练》

                 

    【课程目标】:

    随着企业规模的扩大,员工越来越多,部门越来越多,职务分工趋于明确,部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重,他们需要协调团队内外部的资源、关系,处理意见、冲突,尤其是当发生利益种突时,如何有效地发挥沟通效能,使得团队继续前行,实现组织既定的目标。

         我们知道管理者的85%工作都与沟通有关,不论您的团队成员是5人,还是50人,也无论是营销团队、市场团队、行管团队,作为管理者每天需要通过大量的沟通行为来处理许多事务。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力,更是许多管理者为之头疼的地方。

    但是我们常常发现,在自己的团队中有下列的情况,使我们备感无奈:

    我明明是好心好意地为他提供建议,但他却不领情,还讲我是为了自己工作便利

    我跟他说了一堆建议,但是他却说我根本不了解他,说的全是无用的

    几个下属是分布在外地,我如何才能让他们觉得是真正在关心他们呢

    每次开会,只有我一个人讲话,让他们发言,却没有什么建设性建议,都是恭维

    都说管理者要惜字如金,我到底应该怎么做沟通才能直接要点,使得听者受用

    一直感觉自己的团队沟通不畅,但又不知道是哪里出了问题

    我在向上司沟通时,经常关注上司的态度,常因此紧张而导致沟通效果差

    旁部门员工发难,使我们的部门工作拖延了,我要如何才能跟他的上司做好沟通呢

    每次代表公司面对外界沟通时,总觉得有心无力,无法洞悉当事人的状态

    ……

    当你持续被上述现象困扰时,请考虑,您的沟通效能是否不足,沟通管理是否需要重新考量,极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。回想一下,您是否只注意自己的舒服,而未考虑沟通双方的同理心,是否更关注自己的感受,而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素,是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性,是否从未想过沟通中的表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化

    本课程将以NLP心理学、DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础,结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提,充分融合了培训师本人的工作实践,使得从多方面地阐述沟通管理,通过学习从根本上提升管理者的沟通效能,打通其所带领的团队沟通渠道,课程中通篇融合了大量的即时性互动训练,直接使参与者感受到沟通管理中的关键点,并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

    授课形式
        课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分组讨论GD   

    游戏体验Game      情景模拟Test   视频资料—Video   教练提问Question

    【培训时间】:1-2天,6小时/天


    【课程大纲】

    一、沟通再认知

    全员参与活动:《七巧板》。通过本活动的展开,每个小组将活动体会和感触在课堂上展示,讲师作引导、归纳、提炼,将主题引入:在执行中,沟通的重要性,以及在过往我们的一些无效的沟通。

    每个小组完成任务了吗?

    结果为什么和你们想的不一样?

    每个成员知道你们的目标是什么?

    第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组?

    如何处理竞争关系,实现两性循环?

    在沟通中出现了冲突,如何处理?

    如何配置组织的信息与资源,提升团队的整体价值?

    你具备全局观了吗?

    1、 团队沟通的定义

    2、 沟通的障碍:

    知觉性选择

    信息黑洞

    信息漏斗

        3、沟通的三大纪律

    面对问题,而不是逃避问题

    解决问题,而不是证明对方是错的

    换位思考,而不是固执己见

    二、沟通的基本原则

    1良好的沟通氛围

    2、客观中立

    3、四两拨千斤

    4、一把钥匙开一把锁

    5、有效果要比有道理更重要

    6、共同的信念与价值

    三、沟通的心理学原理

    1、沟通的行为方式模型

    所见所闻

    主观臆断

    内在感受

    行为表现

        2、沟通四大特点

    随时性

    情绪性

    双向性

    互赖性

    3、沟通的首要问题是信念的问题,而非技巧问题

    4、沟通的信念系统:人生没有被迫,人生只有选择

    四、沟通的步骤

    1、第一步:从“心”开始

    如何确定目标

    2、第二步:注意观察

    如何判断对话氛围是否安全

    3、第三步:控制想法

    如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

    4、第四步:陈述观点

    如何循循善诱而非独断专行

    5、第五步:了解动机

    如何帮助对方走出沉默或暴力状态

    6、第六步:开始行动

    如何把关键对话转变成行动和结果

    五、沟通表达技术

    1、表达的基本原则:

    无法改变事实的话不说

    会造成分化效果的话不说

    会伤别人自尊心的话不说

    2、一句话让你成功

    轻话不可重说

    坏话可以好说

    说话的顺序

    说话的方式

    先说结果、后道原委

    话不能说绝

    贼船已经上了

    以进为退

    换个角度看世界

    3、沟通的提问技巧

    一个好问题比1000个答案更重要

    上推、下切、平行法

    如何引发对方的思考

    4、沟通的赞美技巧

    赞美的目的

    赞美的内容

    传统赞美的缺陷

    5、沟通的批评技巧

    汉堡包原理

    BEST法则

    6、沟通:肢体语言

    六、因人而异的沟通

    1、四种典型的人际风格

    DISC人格特质测试

    了解从来没有了解过的自己

    了解你身边的伙伴、家人

        2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

        3、如何与D(控制)型的人进行有效沟通

    4、如何与S(活泼)型的人进行有效沟通

    5、如何与S(平和)型的人进行有效沟通

    6、如何与I(完美)型的人进行有效沟通

     



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